Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21/11/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site Moko Moko (ci-après « le Site »), propriété de Moko Moko, dont le siège social est situé à 6000 Charleroi.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Moko Moko :

• peluches
• couvertures lestées
• masques de sommeil
• accessoires bien-être
• éditions limitées et produits dérivés

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit dispose :

• d’une description détaillée ;
• d’un visuel représentatif (non contractuel, des variations minimes peuvent exister) ;
• d’informations techniques telles que dimensions, poids et matériaux.

Moko Moko s’efforce d’être le plus précis possible. Toutefois, de légères variations dans la couleur, la forme ou les dimensions ne peuvent constituer un motif de réclamation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés lors du passage en caisse.

Moko Moko se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais tout produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Pour passer commande, le client doit :

Ajouter les produits souhaités au panier ;

Vérifier les informations du panier ;

Renseigner ses informations personnelles et adresse de livraison ;

Valider la commande et procéder au paiement.

La commande est considérée comme définitive après confirmation par e-mail.

Moko Moko se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige, fraude, ou problème de paiement.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Autres solutions sécurisées proposées sur le Site
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison

Les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage conforme aux standards en vigueur.

Aucun paiement ne transite directement par les serveurs du Site.

6. Livraison

6.1 Délais

Les délais de livraison varient selon :

• le pays de destination ;
• le mode d’expédition sélectionné ;
• la disponibilité des produits.

Les délais indicatifs sont affichés lors du passage en caisse.

6.2 Zones de livraison

Moko Moko livre en :

• Belgique
• France
• Luxembourg
• et autres pays de l’UE et hors UE

6.3 Frais de livraison

Affichés lors de la commande, ils varient selon le poids, la taille du colis et la destination.

6.4 Réception

En cas de colis endommagé, le client doit le signaler immédiatement au transporteur et contacter Moko Moko dans les 48h.

7. Rétractation & Retours

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.

7.1 Conditions de retour

Les produits doivent être :

• non utilisés ;
• en parfait état ;
• dans leur emballage d’origine complet.

Les produits personnalisés ou fortement utilisés ne peuvent être repris.

7.2 Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Moko Moko.

8. Garanties

Tous les produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité
• de la garantie contre les vices cachés

En cas de produit défectueux, Moko Moko remplacera le produit ou procédera au remboursement.

9. Responsabilité

Moko Moko ne saurait être tenue responsable des :

• retards de livraison indépendants de sa volonté ;
• dommages liés au transport ;
• mauvaise utilisation des produits ;
• interruptions temporaires du Site.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement.

Elles sont utilisées uniquement par Moko Moko et jamais revendues.

Conformément au RGPD, le client peut demander :

• l’accès à ses données ;
• leur rectification ;
• leur suppression.

Contact : contact@moko-moko.com

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du Site (marque, textes, images, mascottes, univers graphique, peluches, animations, logo, etc.) appartient exclusivement à Moko Moko.

Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite.

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux du pays où l’entreprise est enregistrée.

13. Mentions légales

Entreprise : Moko Moko / Moko Moko
Statut : PP
Adresse : 6000 Charleroi
TVA : BE 0896 755 397
Contact : contact@moko-moko.com – +32 0836 65 65 65

14. Acceptation des CGV

La validation d’une commande implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV.